Rückgabe & Umtausch

RICHTLINIE FÜR RÜCKERSTATTUNG / UMTAUSCH BEI ONLINE-BESTELLUNGEN

Umtausch.

Wir tauschen kein Produkt gegen ein anderes um. Bitte beantragen Sie stattdessen die Rückgabe nicht gewünschter Produkte für eine Rückerstattung und geben Sie für das gewünschte Produkt eine separate Bestellung auf.

Wir akzeptieren keinen Umtausch von Online-Bestellungen, die während unserer Veranstaltungen wie Messen oder Pop-up-Shops aufgegeben wurden.

So beantragen Sie eine Rückgabe.

Wenn Sie Artikel aus unserem Online-Shop zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@labienaimee.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung (Rückgabeanfragen, die später als 14 Tage nach Erhalt eingehen, werden nicht akzeptiert). Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab, bevor Sie Ihre Rücksendung verschicken.

Wir akzeptieren keine Rückgabe von Artikeln, die während unserer Veranstaltungen (Messen, Pop-up-Shops) online bestellt wurden.

Rückgabefähige Artikel.

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen sich alle Produkte in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befinden, mit der originalen Verpackung und allen Etiketten, und die Wolle darf nicht aufgewickelt worden sein. Außerdem müssen Sie die mit Ihrer Bestellung verschickte gedruckte Rechnung als Kaufnachweis zurücksenden.

Von der Rückgabe/Erstattung ausgeschlossene Artikel.

Aufgewickelte Wolle, Artikel, die im Sale oder mit einem Rabattcode gekauft wurden, sowie Artikel, die aus Gründen beschädigt wurden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Rückversand.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind, außer im Falle eines Fehlers unsererseits. Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU zurücksenden, müssen Sie das Paket als ohne kommerziellen Wert deklarieren, da etwaige Zoll- bzw. Einfuhrgebühren oder Steuern, die wir zahlen, von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Unsere Rücksendeadresse lautet wie folgt:

La Bien Aimée

Attn: Shopi

63 Boulevard Massena

75013 Paris

France

Bei Rücksendungen im Wert von über $75 empfehlen wir Ihnen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung und/oder Versicherung zu wählen, da wir nicht für Produkte haften, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden.

Wird ein Paket ohne Sendungsnummer und ohne Bestätigung unsererseits per E-Mail zurückgesendet/verweigert, werden zusätzliche Gebühren von der Erstattung abgezogen.

Erstattungen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, prüfen wir die Produkte. Befinden sie sich im selben Zustand wie bei Versand, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, dass Ihre Rückgabe akzeptiert wurde. Sie erhalten die Erstattung innerhalb von 3–5 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Sollten Sie 5 Werktage nach Bearbeitung noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@labienaimee.com

Geschenk.

Wurde Ihre Bestellung von jemand anderem aufgegeben und Ihnen als Geschenk zugesandt, erhalten Sie ein Geschenkguthaben in Höhe des Rückgabewerts, das Ihnen per E-Mail zugesandt wird, sobald Ihre Rückgabe eingegangen und akzeptiert wurde.